Кировский
Адрес автосалона:
Красноярск
пр. им. Газеты «Красноярский Рабочий», 160А, стр. 61. Корп. 1
Телефон: +7 (391) 988-92-51
Сайт: авто-кировский.рф
Средний рейтинг: 2.1
Повёлся в Кировском на рекламу с огромной скидкой на подержанный Kia Rio. На сайте была одна цена, по телефону её подтвердили. Когда добрался до салона, выяснилось, что стоимость действует только при оформлении кредита и покупке дополнительных услуг. Без них сумма резко увеличивалась. Менеджер уверял, что всё написано в условиях акции, хотя заранее об этом никто не предупреждал. Время потрачено зря.
История началась с заявки на сайте, после которой мне быстро перезвонили и подробно рассказали о выгодной кредитной программе. Условия звучали очень привлекательно, поэтому я записалась на визит. Уже в салоне выяснилось, что предварительный расчёт имеет мало общего с итоговым предложением. Появились дополнительные комиссии, страховки и платные сервисы. Каждый новый пункт объясняли требованиями банка. Особенно удивило, что о большей части расходов сообщили только после нескольких часов оформления документов. Создалось впечатление, что клиента намеренно удерживают до последнего момента, чтобы ему было сложнее отказаться от сделки.
Хотел обменять свой автомобиль по трейд-ин и одновременно присматривал Ford Focus с пробегом. Предварительная оценка выглядела вполне адекватной, но после осмотра стоимость снизили почти без объяснений. Каждый сотрудник называл свои причины. В итоге выгода от обмена практически исчезла. Сложилось ощущение, что привлекательные цифры озвучивают исключительно для привлечения клиентов в салон.
Уже на этапе оформления возникли вопросы к работе персонала Кировского. Встреча была назначена на конкретное время, однако ждать менеджера пришлось больше сорока минут. Затем начались постоянные перемещения между разными специалистами. Один сотрудник отвечал за документы, другой за расчёты, третий за дополнительные услуги. Никто не владел полной информацией. Каждый раз приходилось заново объяснять ситуацию. Вместо обещанных двух часов процесс растянулся почти на весь день. Самое неприятное — сотрудники вели себя так, словно подобные задержки являются абсолютно нормальными и не заслуживают даже извинений.
Меня заинтересовало объявление о продаже Renault Duster. Дополнительно обещали комплект подарков при покупке. Во время переговоров менеджер несколько раз напоминал про этот бонус. Однако ближе к подписанию договора оказалось, что часть подарков доступна только при покупке дополнительных опций. Остальное внезапно закончилось на складе. В итоге рекламное предложение оказалось намного скромнее, чем выглядело изначально.
После покупки столкнулась с неожиданными сложностями при получении документов. Некоторые бумаги оказались оформлены с ошибками, поэтому потребовалось повторное обращение в салон. По телефону проблему решить не удалось. Меня несколько раз переводили между сотрудниками, обещали уточнить информацию и перезвонить позже. Каждый разговор заканчивался одинаково, но обратной связи не было. В результате пришлось лично приезжать и тратить дополнительное время. Ошибку исправили, однако сам процесс показал крайне низкий уровень организации. Отношение к клиенту после завершения сделки заметно отличается от того, которое демонстрируют до подписания договора.
Бронировал заранее Hyundai Solaris, чтобы не ехать через весь город напрасно. Менеджер подтвердил наличие машины и назначил встречу. По приезде выяснилось, что автомобиль уже недоступен. Вместо него настойчиво предлагали другие варианты, которые стоили дороже и не соответствовали моим требованиям. Создалось впечатление, что бронь использовалась только как способ заманить клиента в салон.
Через несколько дней после покупки решил уточнить несколько вопросов по обслуживанию автомобиля. Оказалось, что получить консультацию значительно сложнее, чем оформить саму сделку. Сотрудники постоянно перенаправляли меня друг к другу. Один специалист утверждал одно, другой говорил совершенно противоположное. На электронные письма отвечали с большой задержкой. При личном визите выяснилось, что нужного сотрудника нет на месте. В итоге решение простого вопроса заняло почти неделю. Такое отношение оставляет неприятное впечатление и заставляет сомневаться в качестве дальнейшего сопровождения клиентов.
Среди вариантов с пробегом больше всего заинтересовал Nissan Tucson. Перед визитом специально уточнил наличие полной сервисной истории. На месте выяснилось, что часть информации отсутствует, а ответы сотрудников были очень расплывчатыми. Вместо конкретных данных предлагали ориентироваться на внешний вид машины. Для такого автомобиля это выглядит несерьёзно. После осмотра решил отказаться от покупки и продолжить поиски в другом месте.
Планировала приобрести автомобиль с пробегом и переживала, что процесс окажется долгим и сложным. На практике всё получилось гораздо проще. После обращения через сайт мне подробно объяснили доступные варианты, помогли подобрать подходящую машину под мой бюджет и организовали осмотр в удобное время. Особенно понравилось, что никто не торопил с решением и давал возможность спокойно всё проверить. Оформление заняло меньше времени, чем ожидала, а все документы были подготовлены заранее. Дополнительно сотрудники помогли разобраться со страхованием и ответили на множество вопросов уже после покупки. Благодаря такому подходу впечатления от сделки остались исключительно положительные, а сам процесс оказался комфортным от первого звонка до получения ключей.
Долго сравнивал предложения по автомобилям с пробегом и в итоге остановился на Volkswagen Tiguan. Понравилось, что менеджер сразу рассказал о реальном состоянии машины и не пытался скрывать мелкие недостатки. Осмотр проходил спокойно, без давления и навязывания ненужных услуг. Документы подготовили быстро, а условия сделки полностью совпали с теми, что обсуждали заранее. Остался доволен как автомобилем, так и отношением сотрудников автоцентр Кировский. Всё прошло предсказуемо и без неприятных сюрпризов.